一、招聘崗位

客服熱線專員（2人）

二、崗位職責(zé)

1、接聽用戶電話咨詢、解答業(yè)務(wù)問題、處理用戶一般投訴及建議；

2、準(zhǔn)確無誤記錄用戶需求及反映的相關(guān)問題，給予專業(yè)指導(dǎo)及引導(dǎo)。

3、熟練操作系統(tǒng)，完成信息登記、工單派發(fā)追蹤等流程性工作。

4、及時跟進處理用戶反映的相關(guān)問題，確保問題及時解決。

5、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

三、任職要求

1、年齡40周歲以內(nèi)（綜合條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬），身體健康，無犯罪記錄，男女均可；

2、學(xué)歷要求：高中/中專及以上學(xué)歷（有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先）；

3、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達清晰流暢，具備良好的溝通能力；

4、熟練掌握基本辦公軟件（如Word、Excel）；

5、具備一定的打字速度（每分鐘45字以上）；

6、能適應(yīng)輪班制（如早晚班、周末排班）。

四、素質(zhì)要求：

1、耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識與抗壓能力；

2、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握公司業(yè)務(wù)知識；

3、具備團隊合作精神，責(zé)任心強。

五、工作時段：

上六休一，早班06:00-13:20、07:00-14:00,晚班14:00-21:00、15:00-22:00

六、工作地點：

江蘇省蘇州市虎丘區(qū)通園路1號（長豐物流園商務(wù)大廈4樓）

七：薪資待遇：

年薪：稅前9.4萬元（交社保）   聯(lián)系人：張經(jīng)理19951916051